鄂爾多斯搬家公司帶你了解日本搬家公司，為何震驚了全世界？在搬家前的溝通，你覺得應(yīng)該要怎么做？提前打個(gè)電話，問問大概情況？約時(shí)間讓師傅直接上門？日本這家搬家公司的好處，從前期溝通就開始了。提提前上門“踩點(diǎn)”，查看你的所有物品。大到家具電器，小到一針一線，列一份詳細(xì)的清單，然后根據(jù)物品的種類和數(shù)量，為你選擇一套合適的搬家方案并報(bào)價(jià)。搬家時(shí)，準(zhǔn)備各類紙箱、盒子和膠帶，便于搬家當(dāng)天打包，搬家后，幫你把每一件物品歸位放好，讓你享受不動(dòng)手的快樂

01“變態(tài)”的日本搬家公司

大家可能或多或少都有過搬家的體驗(yàn)。

上次搬家時(shí)我打電話給搬家公司預(yù)約搬家服務(wù)，搬家公司的銷售人員問我5噸的車要幾輛？坦率地說，我直接被問倒了。因?yàn)槲壹炔恢牢矣卸嗌贃|西，也不知道5噸的車能裝多少。

在給他們描述完我有哪些東西后，他們認(rèn)為一輛車應(yīng)該夠了。然而結(jié)果是一輛車顯然不夠，臨時(shí)加調(diào)了一輛車。

我印象里那次的搬家經(jīng)歷就是全程亂糟糟，大幅度超預(yù)算。因?yàn)閾?dān)心現(xiàn)場(chǎng)太亂會(huì)丟東西，所以我給他們提供了很好的“服務(wù)”，送水遞煙，在他們休息的時(shí)候怕他們無聊，還陪他們說話。

大家不妨思考一下：對(duì)于搬家來說，關(guān)鍵時(shí)刻和場(chǎng)景是什么？

用戶是非正規(guī)的。我們中的大多數(shù)人都不會(huì)天天搬家。搬家公司把評(píng)估工作量這個(gè)責(zé)任交給用戶，這對(duì)雙方來說都是在冒險(xiǎn)。

在這個(gè)問題上，日本的搬家公司就做得很好。

他們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)關(guān)鍵的搬家前的評(píng)估和計(jì)劃工作。在正式搬家前，搬家公司會(huì)自己上門，查看需要搬走的家具和各類生活用品，分類列出詳細(xì)清單，并根據(jù)實(shí)際情況，送來搬家時(shí)需要用到的尺寸不同的大小紙箱和膠帶。

薛家灣搬家公司有沒有一下子就對(duì)他們的規(guī)范產(chǎn)生依賴感？日本的搬家公司對(duì)細(xì)節(jié)的考慮非常周到，所有的細(xì)節(jié)加在一起就產(chǎn)生了用戶體驗(yàn)的質(zhì)變。

細(xì)節(jié)1：搬家過程中難免有磕磕碰碰的事情發(fā)生。日本的搬家公司為了避免家具和墻面損壞，工人們會(huì)先在大門、狹窄的走廊處鋪好防止刮擦的防護(hù)膜，避免搬東西的時(shí)候碰撞墻壁而產(chǎn)生破損。

細(xì)節(jié)2：不論新舊，家具在家里待了那么久，總會(huì)有很多灰塵。日本的搬家公司會(huì)在搬走之前，先幫你打掃干凈，不讓灰塵進(jìn)入新家。

細(xì)節(jié)3：大小物品的分類打包。我相信大多數(shù)家庭在購買家具家電和一些生活用品時(shí)都不會(huì)保留所有的外包裝。畢竟現(xiàn)在房?jī)r(jià)這么貴，留出那么大的空間放置空箱子過于浪費(fèi)。日本的搬家公司，會(huì)把你家所有需要搬走的東西全部分類，分別裝進(jìn)不同的量身定制的打包箱里。是否會(huì)覺得很安心、很省力？

細(xì)節(jié)4：按要求或原樣擺放。到新家后大件物品按要求擺放，而小件物品會(huì)按原樣擺放，讓你在新家中找找到熟悉的感覺。

細(xì)節(jié)5：搬完后打掃干凈原來的房子和新房子，使主人的居住體驗(yàn)不會(huì)受搬家這件事情影響。

細(xì)節(jié)6：提前幫你準(zhǔn)備伴手禮，避免嘈雜的搬家影響你和鄰居的鄰里關(guān)系，為你和鄰居的溝通營造一個(gè)良好的氛圍。

細(xì)節(jié)7：他們還會(huì)代辦因?yàn)榈刂纷兏l(fā)的一系列手續(xù)，比如如果是公司，就可能需要去銀行和工商局辦理地址變更等手續(xù)。

“變態(tài)”的日本搬家公司，為何震驚了全世界？相較日本搬家公司而言，有的搬家公司沒有強(qiáng)調(diào)以人為本。它們所提供的服務(wù)是搬走客戶家里的“東西”，而不是搬“家”。

日本搬家公司把所有這些細(xì)節(jié)加在一起，產(chǎn)生了很神奇的效果，它們才是真的搬“家”。

過去，我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點(diǎn)：碗，用于盛飯；冰箱，用于儲(chǔ)存食物；手機(jī)，用于溝通……

然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，線上線下的互聯(lián)，讓企業(yè)看到用戶的需求不再是單點(diǎn)的，而是全方位、更復(fù)雜多變的。

隨之而來的是，產(chǎn)品作為解決單點(diǎn)問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求，而服務(wù)則成了能更好地解決用戶需求的方案。

后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王。

03“冰山”下的小數(shù)據(jù)

高凈值客群資產(chǎn)在數(shù)千萬乃至數(shù)億元不等，在資產(chǎn)規(guī)模上屬于中國的0.1的人，這個(gè)客群相對(duì)較為神秘，因此共情和洞察高客戶需求難度很高。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)僅篩選了代表性的5個(gè)城市的16個(gè)樣本，對(duì)客戶和潛在客戶做面對(duì)面的深度訪談與調(diào)研。

采集的這些數(shù)據(jù)雖然是小數(shù)據(jù)，但足以讓我們發(fā)現(xiàn)客戶的共性和個(gè)性，洞察他們的底層需求，并且找到實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)。

深入分析這些小數(shù)據(jù)后橋中發(fā)現(xiàn)，即使選擇同一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，客戶的需求也并不相同。

周決策是專自信、掌控欲強(qiáng)的一類人，他們希望與機(jī)構(gòu)保持平等，獨(dú)立決策；

對(duì)這幾類客戶，我們提供了針對(duì)性的服務(wù)：向周決策提供中立全面的信息渠道和有深度且獨(dú)到的視角，用規(guī)范的行業(yè)分析報(bào)告幫助他們做判斷；幫他們了解選產(chǎn)品的邏輯，精進(jìn)金融理財(cái)能力；

所以，對(duì)于不同類別的客戶，企業(yè)應(yīng)該采取不一樣的溝通和銷售策略，以增加獲客量、提高轉(zhuǎn)化率。

試想如果只通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，冰山之上的數(shù)據(jù)都是同質(zhì)化的，看不出任何個(gè)性需求。

只有層層挖掘“冰山下”隱性的、潛在的小數(shù)據(jù)，才能理解用戶深層次的需求。

小數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)走近自己的用戶，面對(duì)面地了解他們的生活方式，近距離地觀察他們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景中對(duì)產(chǎn)品的使用，更重要的是可以走進(jìn)他們的內(nèi)心，體會(huì)他們的喜悅與憂傷、期待與擔(dān)心、進(jìn)取與恐懼。為什么一代無人超市失敗？它們明明運(yùn)用了很多先進(jìn)的科技，但還是引來了無數(shù)吐槽。因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)為了打卡而光顧一次，但不會(huì)只為了科技而光顧，他們需要的除了產(chǎn)品，可能還有有人推薦、有人指引、有人解答，甚至有人送貨。我們的主張一向是“黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”。在實(shí)際工作中，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用這兩種數(shù)據(jù)分析方法，以解決企業(yè)在發(fā)展中所面臨的具體問題。通常來說，越是在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)的早期，越是傾向于使用小數(shù)據(jù)。

因?yàn)樵谶@個(gè)階段，尋找靈感、尋找不同、尋求共創(chuàng)才是主題。而對(duì)于企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展方向，則需要看大數(shù)據(jù)。找搬家公司，來鄂爾多斯搬家公司康巴什、伊金霍洛，阿鎮(zhèn)，達(dá)旗，樹林召，薛家灣，杭錦旗，青春山，市內(nèi)都送！